Job Offer
Basic information
Technicien(ne) support informatique
MSH
597 boulevard Sir-Wilfrid-Laurier
Mont-Saint-Hilaire (Québec) J3H 6C4
597 boulevard Sir-Wilfrid-Laurier
Mont-Saint-Hilaire (Québec) J3H 6C4
1
Working conditions
Permanent
To be determined
As soon as possible
Full time
37.5
Salary
To be discussed
Languages asked for
| Spoken | Written | |
|---|---|---|
| French | Fluent | Fluent |
| English | Functional | Functional |
Education and experience
Collegial - Attestation
Soutien Informatique
Completed
3 to 5 years
Main duties
- Sommaire des responsabilités
- Sous la responsabilité du superviseur des technologies de l’information, le titulaire du poste a pour mission d’effectuer le support TI aux usagers et de venir en aide à l’administrateur de systèmes dans ses tâches quotidiennes ou lors de projets. Il doit assister les utilisateurs en leur fournissant un service de qualité, identifier les opportunités d’amélioration des services et favoriser la formation des employés. Il doit apporter une contribution générale à l’exploitation des systèmes et assurer un bon fonctionnement du parc informatique (logiciel et matériel).
- Responsabilités
- L’exécution de ses tâches doit s’inscrire dans un contexte de suivi rigoureux des procédures et normes en place permettant à MSH PHARMA de conserver un haut standard de qualité requis par la nature même de l’entreprise.
- Saisir et gérer dans le système de billetterie, toutes les demandes des utilisateurs de MSH PHARMA, ainsi que tous les incidents qu’ils ont rapportés.
- Planifier et réaliser les interventions de manière ordonnée afin de maintenir un niveau de service adéquat favorisant l’efficacité et l’amélioration des processus TI.
- Installer et configurer des équipements et des logiciels pour les utilisateurs.
- Former les employés sur l’utilisation des équipements et services offerts par les TI
- Assurer le soutien technique pour :
- Les équipements (ordinateurs, accessoires, cellulaires et téléphones fixes, photocopieurs, matériel audiovisuel, etc.);
- Les logiciels (Suite Office, Microsoft 365, SAP, Adobe Acrobat, etc.);
- La création, désactivation ou modification de comptes d’usagers (MS Active Directory, SAP, et autres systèmes.
- Les serveurs et équipements d’infrastructure, selon les besoins de l’administrateur de système;
- Documenter, maintenir et suivre :
- Les processus de soutien technique aux usagers et les procédures d’opération standard (SOP);
- L’inventaire des équipements et de la configuration des composantes du parc informatique (matériel, logiciels, licences, etc.);
- Agir comme représentant de l’entreprise par le respect des valeurs établies de l’organisation.
- Respecter les politiques, les procédures et les règlements de l’organisation.
- Exécuter toutes autres tâches pertinentes reliées à sa fonction, à la demande des supérieurs.
Required qualities
- Formation et expérience requise
- Un diplôme collégial en informatique jumelé à cinq années d’expérience dans le soutien technique des technologies de l’information.
- Critères de rendement et exigences
- Afin d’accomplir ce travail avec succès, le titulaire doit être en mesure d’exécuter chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, des aptitudes et/ou habiletés requises pour ce poste. Des modifications raisonnables peuvent être faites afin de permettre à un individu ayant une restriction physique ou intellectuelle d’accomplir les fonctions essentielles relatives à ce poste.
- Bonnes connaissances en installation, configuration et entretien d’ordinateurs (PC) sous Windows.
- Bonnes connaissances des logiciels de productivité, tels que la suite Office, Adobe Acrobat, ainsi que les navigateurs web (Edge et Chrome);
- Connaissances des services Web tels que Microsoft 365, incluant Microsoft Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint et Project.
- Connaissances de base en gestion de réseau est un atout.
- Connaissances de base en virtualisation est un atout.
- Avoir de l’expérience avec un système de billetterie (bons de travail) dans le contexte du support TI est un atout.
- Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit;
- Anglais fonctionnel, à l’oral comme à l’écrit; (20% de la communication est en anglais)
- Initiative, structure, capacité d’analyse et habiletés de résolution de problèmes;
- Approche centrée sur le client;
- Capacité à travailler dans un environnement règlementé;
- Excellentes capacités de planification et d’organisation du travail.
- Excellentes habiletés de gestion des priorités;
- Respect de la confidentialité dans tous les aspects du travail;
- Capacité de travailler sous pression et de gérer plusieurs dossiers simultanément;
- Capacité d’évaluer les situations et de faire preuve de discernement;
- Capacité de s’adapter facilement au changement, dans un environnement dynamique évoluant rapidement.
- Disponibilité à travailler sur site et selon un horaire pouvant parfois varier, selon les urgences.
MSH Pharma
A WORLD-CLASS COMPANY
MSH Pharma is a private Canadian company that develops and manufactures suppositories, vaginal ovules, and liquid products. Within this specialty, we are known for having the largest manufacturing capacity in North America, both for brand-name and generic drugs.
MSH Pharma is a subsidiary of Endoceutics, a company that specializes in women’s health as well as the prevention and treatment of hormone-sensitive cancers. The success of the Intrarosa® prasterone vaginal ovule, Endoceutics’ flagship product, was the springboard for MSH Pharma, which has manufactured this prescription product since 2017. This product has allowed us to establish industry-leading expertise in development, manufacturing and packaging, while cementing our credibility on the world stage.
Driven by a result-oriented approach and commitment to effective solutions, MSH Pharma already has an impressive portfolio of partners and continues to grow.
